Política de reembolso
Garantía de Satisfacción AKTIVA URUGUAY
En AKTIVA URUGUAY buscamos que cada compra supere tus expectativas. Por eso, desarrollamos un sistema de atención claro, eficiente y enfocado en brindarte respaldo en todo momento. Esta política refleja nuestro compromiso con la calidad y tu tranquilidad.
Nuestro compromiso con vos
Elegir AKTIVA URUGUAY es elegir productos confiables y un equipo dispuesto a acompañarte. Estamos preparados para responder ante cualquier inconveniente, ya sea un error en el envío o un defecto de fabricación, priorizando siempre una solución rápida y profesional.
Cómo te acompañamos
Si detectás alguna irregularidad en tu pedido —como productos equivocados, piezas faltantes, daños durante el transporte o fallas visibles al recibirlo— nuestro equipo te orientará personalmente para encontrar la mejor alternativa. Cada caso es tratado de manera individual para garantizar una resolución efectiva.
Iniciá tu reclamo fácilmente
Para poder asistirte de forma adecuada, necesitaremos que nos brindes tu número de pedido junto con material visual que refleje el inconveniente: fotos claras del producto y su embalaje. En algunos casos, un breve video puede ser útil. Esta información nos permite actuar con mayor precisión y rapidez.
Plazos de contacto
La rapidez es fundamental para una correcta gestión. Te recomendamos comunicarte dentro de las primeras 24 horas en caso de faltantes, errores o daños visibles. Para fallas de fabricación, el plazo es de hasta 48 horas desde la recepción. Estos tiempos nos permiten brindarte una solución eficiente.
Soluciones adaptadas a vos
Luego de validar tu caso, te ofreceremos distintas opciones: reemplazo del producto, cambio por otro artículo disponible o crédito para futuras compras. Nuestro objetivo es que la solución se ajuste a tus necesidades.
Condiciones para devoluciones
Los productos enviados para evaluación deben encontrarse en su estado original, sin uso, con etiquetas, accesorios completos y embalaje conservado. Esto nos permite mantener nuestros estándares de calidad.
Transparencia en los costos
Los costos de envío iniciales forman parte de tu compra. Cuando confirmamos que el inconveniente es responsabilidad nuestra, asumimos los gastos asociados a la solución correspondiente.
Alcances de la garantía
Quedan excluidas situaciones como cambios de preferencia posteriores, errores en talla o color al momento de la compra, variaciones de color por pantalla o iluminación, y desgaste por uso normal. Los productos en promoción pueden contar con condiciones especiales informadas previamente.
Procesamiento de solicitudes
Nuestro equipo evalúa cada caso en un plazo máximo de 72 horas hábiles una vez recibida la documentación o el producto. Los reembolsos, cuando correspondan, se realizan por el mismo medio de pago y pueden demorar entre 5 y 15 días hábiles según la entidad bancaria.
Estamos para ayudarte
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Contactanos con la información de tu compra y comenzaremos a gestionar tu caso de inmediato. En AKTIVA URUGUAY, cada cliente es importante.